Det mesta som går fel med ett utskick går fel tyst. Här är de tre felen som kostade mest, och vad de har gemensamt.
Ett mejl som inte kommer fram säger ingenting. Det finns ingen felruta, ingen som ringer, och avsändaren märker det först om någon råkar fråga varför de inte hört av sig.
Det dyraste felet vi gjort var att låta en felstavad adress passera utan att någon fick veta det. Personen kunde varken ta emot utskicken eller logga in för att rätta adressen, eftersom inloggningen går till samma ställe.
Gemensamt för alla tre felen var att systemet visste om problemet men inte berättade det för någon. Det är den kategorin fel vi letar hårdast efter numera.
